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第9部分（第1页）

这些不成文、情绪上的「捉迷藏」没有什么错──它们使人生显得「文明」。虽然人们对显露负面情绪觉得不自在，但这却不表示人们没感觉。如果你不知道该如何辨识它们的话，你就不能得体的应对了。反之，如果你学会辨识──例如：当某人对你不高兴时，你就能早点看到问题，不至于让问题恶化，把自己搞的由沮丧到不满到充满敌意。

懂得如何读通肢体语言的美妙处就在：当人们试着掩盖连自己都「不能接受」的情绪时，要是你知道该留意些什么，就没什么能逃过你的法眼了。稍早前我们曾经提过，那些生死全靠证人在证人席上表现冷静、镇定与诚实与否的人，私下也常通不过考验。他们的肢体语言会和其它特质一块儿泄露出真相。除非某人是演技精湛的演员，否则他绝不可能掩饰得了他的情绪状态。

如果你学会哪种线索暗示哪种基本情绪的话，你就一定能把周围看得更透彻。仔细研读下面几页，你就一定分辨得出哪个顾客有注意听？哪个又被你烦的半死？哪名员工紧张？哪名又很优柔寡断？哪个朋友在难过？哪个又在生气？运用同样原则，你也会对自己的肢体语言更了如指掌，也更清楚别人是怎么看你的──就算他们只不过潜意识的捡拾一些线索而已。只要你明白肢体语言的运作法则，你就能改善你向世界呈现自我的方式。一旦你明白了肢体语言的力量以及它所透露的你，你甚至还能避开自己比较有可能「失态」的特别场合（例如，可能某一次你就弃「面对面会晤」而改以电话连络，只因你怕可能会在前者的场合中透露的太多）。不管你怎么用，这项本领绝对是珍贵的工具。　　解读肢体语言

接下来的这几页中，我们要讨论九种肢体语言。每一种都会附上视觉性的描述，好帮助你熟悉哪种动作指的是哪种情绪或特质。我们讨论到的九种心智状态是：　九种心智状态　1。　诚实与不诚实6。　忧郁　2。　注意或沈思7。　难过／悲伤　3。　无聊8。　犹豫不决　4。　愤怒／敌意9。　紧张　5。　沮丧　　在附录B中更延伸讨论的是：　◎骄傲／谦卑　◎自信心／统御力　◎困惑　◎防御性　◎滥用药物和酒精　◎尴尬、恐惧　◎怨恨　◎隐密／坦然　◎###或浪漫　◎惊讶　◎怀疑／不信任　◎担忧

这些只是一部分；人类拥有不可限量的情绪，但是如果你学会辨识这些，要诠释其它的就不会太困难。就像我们先前提过的，如果你先学会去探讨环境、音色和行为的密语，之后再来温习附录B的数据就更有帮助了，因为这样，你就更能把特定的肢体动作放入整体的模式中来做思考。

第三章　外貌和肢体语言（10）

诚实（Honesty）与不诚实（Dishonesty）

想象有一个少年向他妈妈辩白，说还有其它人也从饼干筒里偷饼干，但他却不敢看妈妈的眼睛。他的两腿替换着站，还结结巴巴的语不成句。　诚实的人通常很自在、开放，不诚实的人则否。任何暗示焦躁、紧张或神秘的动作，都可能意味着不诚实。在第九章「例外」中，我们会讨论四种不同型态的骗子的特质：偶尔型、经常型、习惯型和职业型。其中的习惯型和职业型很难单靠肢体语言就看的出来。习惯型的骗子因为太习惯撒谎，所以他要不就不在乎，要不就根本不知道自己在撒谎，因此反而常不动声色。职业型的骗子台词背的滚瓜烂熟，所以行动上也往往天衣无缝。

就跟吸毒和酗酒一样，爱撒谎的人通常都不承认。但只要你学会如何寻找蛛丝马迹，撒谎就不难侦测。我们列在这儿的征状可以很有效的测出偶尔型和经常型的骗子。这些外表上的线索，只有在此人知道自己在撒谎──或起码在撒谎时自己也觉得不好受时──才会出现。好在大部分人顶多也只是偶尔型的撒谎者，所以真撒了谎后又会在很多方面泄露出不自在来。　不诚实的征状　　◎闪烁或游移的目光　◎任何形式的坐立不安　◎讲话快速　◎音调改变　◎两脚换前换后，或在椅中坐前坐后　◎任一形式的紧张　◎很夸张的「诚恳、深刻表情」　◎流汗　◎发抖　◎对眼睛、脸庞或嘴巴的遮遮掩掩，例如讲话的时候用手捂住嘴、揉鼻子，或眨眼睛　◎舔嘴唇　◎舌头盖住牙齿　◎往前倾　◎不恰当的###，如拍背、碰触其它部位、靠的太近（侵犯个人空间）等

诚实的标帜就正好是上述的相反。诚实的人能放轻松、镇定；他们经常会响应你的目光。真诚的微笑、温暖以及和善的目光正是我们最常见的诚实标记。　当压力开始增大时，可能就很难判别到底是「诚实而紧张」，还是防卫心强或不诚实。如果你的员工犯了大错，你要他给个交待，那么就算他句句属实，他也很可能会神情紧张、自我防卫。我就看过上百个紧张的证人，我发现，要知道对方在紧张的场合里到底有没有说谎，最可靠的方式，就是注意他们的行为模式，留意其中的一致性和异常处。

几年前我接了一个案子，一家土地开发公司的老板被他的合伙人控告诈欺。主要的证人之一曾是双方的心腹。她非常紧张，却仍竭尽心力，从上证人席到作证完都抖得像片树叶。她就表现出很典型的不诚实特征：不能维持目光接触、发抖、在椅中坐立不安、无意识的在证人席上玩弄纸杯。但我不能就此论定她在撒谎，因为，就算她在撒谎，在她陈述某部分证词时她也应该能够放轻松──例如在说明她的专业背景时。结果证明她的紧张是很一致的，并非是不诚实。

你一定要对某人的正常行为模式观察的很仔细，才有可能在他或她说谎时，分辨的出那些是「异常」现象。有时候那种异常会像暂停几秒一样的难以察觉，有时又很明显而突然。最近我在电视访问里看到一个旧面孔，我相信她一定会在某些敏感问题上撒谎，果然！在整个访问中，她大多表现得镇静而直接，但当她开始撒谎时，她的神情态度立刻开始一百八十度的大转变：她仰头、「不可置信」似的大笑、前前后后的摇头。问题确实很###，但我发现，大体来说，不管问题有多敏感，只要一个人持续地讲真话下去，她的态度应该不至于改变的那么显着或突然。但你一定要看得很仔细，才有可能看到这些转变。

第三章　外貌和肢体语言（11）

注意（Attentiveness）或沈思（Pensiveness）

想象一只母狮子如何悄悄逼近牠的猎物：纹风不动、目光坚毅，不动如山下，只见尾巴轻轻的抽搐着。　注意和沈思这两者，都被看成是没有动作。那股肃然，就像逼近猎物的母狮子一般，暗示着此人正把注意力摆在另一人说的事物（注意）或自己的思绪（沈思）上。

最有名的沈思者代表人就是罗丹（Rodin）雕刻的沈思者（Thinker），他是坐姿，手肘放在膝上、脸颊倚着手，目光朝前。不动的静默或直视，以及脸颊靠着手掌等，都是沈思或注意的标记。有时候这些人也会有简单、重复性的动作，不像母狮子那样边摇尾巴、边准备攻击。但是，这类小小的动作和肢体语中言的「无聊」那项（请见于后），有极显着的不同。沈思者的动作，通常比较无意识，在很长一段时间内，也会保持一致。例如：如果有人玩弄着铅笔，她就不会忽然停下来改用脚打拍子，也不会忽然又停下不打拍子而改在椅子里扭来扭去。

注意或沈思的特征　　◎保持强而有力的目光接触　◎专注地瞪视一个物体　◎不动　◎斜着或昂起头来　◎咬嘴唇或铅笔　◎蹙起眉毛　◎交叉双臂、瞪向空无　◎在椅上往后靠　◎朝上看　◎搔头　◎支着头　◎脸颊倚着手或手指头

你也许以为没有表现出「注意」特征的人，就是无聊，但是，人很可能因为很多原因而显得心不在焉：她可能很烦心、低潮、病了、醉了、瞌睡或困惑……这些都还只是举其一二而已。

无聊（Boredom）

晴天下午的最后一堂课，差二十分钟就要放学了。大部分学生都在发呆，少数几个在讲悄悄话、伸懒腰、传纸条……他们全像热柏油路上扭来扭去的蚯蚓一样。

无聊的人想换个地方、做点别的事。你愈不关心周遭的事，你就愈想站起来就走。当某人无聊的想要到别的地方去时，就好比他的身体想飞向梦境或梦中人一样。那种介于心灵与肉体之间的压迫感，非常不舒服！所以很多感到无聊的人常想办法找事做，好来分散注意力──他们很可能就在座位上扭来扭去。　无聊的征状　　◎眼光游移　◎瞪向空无　◎瞄手表或其它对象　◎大声叹气　◎打呵欠　◎交叉或不交叉腿、手臂　◎用手指头打拍子、大姆指转来转去　◎用脚打拍子　◎玩弄笔、眼镜、纸等　◎胡乱涂鸦　◎身子往一旁倾以避开某人　◎左倚右靠　◎在椅上前俯后仰　◎头转来转去　◎转动眼珠子　◎伸懒腰　◎手托着颊，一面瞟着房内　◎挑着指甲或拉扯衣服　◎老想着要做点什么

无聊是比较难发现的一种状态，牵连其中的很多手势，只是为了要保持清醒所做的努力而已──无聊的人有时候一定要打呵欠或伸懒腰，不然他就睡着了！很无聊的时候要想看来专注、有兴味，那可是要很大天分的！要是你怕烦到身边人，那就注意一或多项上述的征状吧。

愤怒（Anger）／敌意（Hostility）

想象一个愤怒的棒球队教练和一个不易亲近的裁判吵得面红耳赤、剑拔弩张的场面。教练的手臂猛挥，裁判也顽强地在他面前交叉起手臂。　气愤常以下列三种方式之一显露：侵略、防卫或撤退。侵略型的愤怒就像棒球队教练表现的一样，很抢眼。但大多数人不善表达愤怒，所以你也应该小心仔细的观察防卫和撤退行为。　愤怒的特征　　◎脸部发红　◎手臂、腿或足踝交叉　◎手放臀部上　◎重复地使用特定的字眼　◎用手指指指点点　◎讲话飞快　◎动作快　◎紧张　◎紧咬牙　◎双唇紧闭　◎面无表情或皱着眉头　◎姿势僵硬　◎发抖　◎握紧拳头　◎沮丧，几乎不能控制手臂的动作　◎假笑或嘲讽虚伪的笑　。　想看书来

第三章　外貌和肢体语言（12）

极度愤怒的人可能借着侵犯他人空间来表达自己的愤怒，也就是所谓的「冲向他的脸」；挺着一张脸、颊或胸膛，就像上面提到过的教练；或凶巴巴的好像要把某人瞪倒！

当人有戒心时，她可能会紧绷着颚、手臂交叉、皱着眉，或紧闭着双唇。不过可能一时还不会看到她的肢体动作有很大的改变，或脸发红、呼吸节奏异常等，大概也不会有比前面描述的侵略型行为更严重的动作。你反而会看到一阵僵硬，仿佛她正武装起来要保护自己似的。她的手脚会更缩向她身体，并且横架在你和她之间。她会脸色凝重，并时时避开和你目光的对视。　如果她是以退缩来表达自己的愤怒，那么你所看到的「征状」可能会比上述的更夸张。她可能会把身体和目光转开，以避免和你有任何接触；也可能会安静下来、愠怒……在某些极端的情形下，如果这样还不能让她宣泄怒气的话，她很可能会站起来掉头就走。

要小心愤怒的这些所有征兆；单单依赖任一项都会害你被误导。例如：脸红也可能是因为刚做完运动、有病、不好意思、被晒伤、妆化的不好，或甚至是脸脱皮。如果你只靠一条线索就判定某人在生气，你很可能就大错特错了。

沮丧（Frustration）

想象一个青少年不断向老爸洗脑，说他该有自己的车子了。他的双臂猛挥，眼睛死命瞪着，手指又不时指指点点。一不成功，他的手就在空中乱甩、耸肩、叹气、转来转去、边摇头边走出房间。　沮丧有两种表示法：抗争（confrontation）或投降（surrender）。如果某人相信她能扭转坤干、对抗沮丧，她可能就会直指问题核心，流露出对抗沮丧的迹象。很多这类的迹象都和愤怒的征兆很像，不过，一旦某人觉得大势已去时，她就会流露出投降的迹象（不情愿又被动地），而非愤怒的征兆。　对抗沮丧的征兆　　◎经常又直接的目光接触　◎喃喃自语几个重复的字眼　◎开始靠近某人（常会侵入他人的私人空间）　◎打手势　◎指指点点　◎耸肩　开始向沮丧投降的姿势　　◎叹气　◎呼吸急促　◎露出苦相　◎手放臀部上　◎手放头上（很气恼的）　◎夸张或耸动的动作　一旦全面地投降了，就会变成　　◎翻白眼或闭眼睛　◎摇头　◎手一抛　◎耸肩　◎掉头就走

千万要小心，别把抗拒沮丧和愤怒弄混了，虽然有时候前者会转变成愤怒，就像劳拉．哈特．麦肯尼（Laura　Hart　McKinny）和检查官克利斯多福．达登（Christopher　Darden）在辛浦森案（）中一样（请见第一章：〈准备读人〉）。麦肯尼小姐在开始讲到福曼探长（Detective　Fuhrman）时，声调本来很自然，但是，在被达登先生一阵炮火猛攻后，她被弄得沮丧又被迫：「为什么我们的对话非要这么冲不可呢？」这一刻，麦肯尼小姐显然还不打算向达登先生的穷追猛打投降，所以她敢正面迎敌。但当他一付不退让状时，她开始生气了，结果她就变得尖锐，证词也对起诉起了不良的影响。

同样的，一定要小心不要错把「无聊」诠释成向沮丧投降；后者的很多征兆和前者神似，但无聊的人未必就一定沮丧。

忧郁（Depression）

想象一尊冰雕放在正午的画面，它会逐渐化成一滩看不出形状的水。　严重或「临床型」的忧郁症是一种重度疾病。得临床性忧郁症的患者，会变得几乎不能正常生活，他们可能会饮食不协调、完全罔顾个人卫生、做什么事都不能集中精神、不能工作……最终一定需要使用药物才能复原。本节讨论的重点，不是放在临床性忧郁上，而是你我都感受过的那种短期消沈，「病因」则是因为要应付日常生活中的压力和失望。　这一类的忧郁不仅会在外表和肢体语言上流露出来，同时也见于音色和动作上。然而，通常只要靠「看」就可以辨识出某人是否忧郁：他们的步伐没有弹性、眼光没有神采，好像总是很疲累、提不起劲──忧郁使他们的风帆无法张扬。　日常生活的忧郁征状　　◎孤立，避免社交性接触　◎注意力不集中　◎讲话低而小声　◎无法专心或无法于事前做计划　◎身体松松垮垮　◎垂头丧气　◎胃口有转变（有人不吃，有人猛吃）　◎动作迟缓、散漫　◎不注重卫生和穿着　◎健忘txt电子书分享平台

第三章　外貌和肢体语言（13）

难过（Grief）／悲伤（Sorrow）

小男生手上捧着一只从树上掉下来奄奄一息的小鸟儿。他把头垂下，泪盈满眶，肩膀也放的低低的。

你也许以为忧郁和难过「很像」──其实有时候它们一点也不像，也未必总是息息相关；有时候忧郁不是难过的果，而当某人难过时，他也未必就表现得很忧郁。如果你只注意到这两者间的相似处，你可能就会误解此人的情绪状态。

难过可能会引发相冲突的行为。通常来说，难过的人已经丧失了积极正面的能量（positive　energy），这从他们的外表和肢体语言上就看得出来。他们的失落感会驾驭他们的心智，进而压抑了大部分其它的情绪。在这些个情况下，难过和悲伤也会伴随着某种程度的忧郁，所以你才会看到刚刚提到的那些迹象。

「难过」只要伴随着忧郁，?

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