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钟煜自从接管江苏的业务之后,借着两次学术峰会的机会,挖掘了不少新的客户,这才有了江苏生意的蓬勃发展。
不过,新开发的客户似乎也是良莠不齐,有的甚至还有让人看不懂的操作。
钟煜在分析生意数据的时候,发现有一家位于苏北的名叫明净眼科的私立医院,在开户后订购了两台白内障手术仪器,可是却几乎从来没有订购任何配套的其他产品,比如人工晶体,只有在第一次订购仪器的时候,定了很少量的人工晶体,之后就再也没有下过单。
通常来说,对于一家眼科医院,白内障手术是很常见的,每天都会有几台手术,一个月下来也需要不少的人工晶体,可是这家明净眼科医院却订购的极少,这说明要么他们真的生意特别差,没有什么病人做这台手术,要么就是他们用了别家的产品。
费斯的医疗器械价格不低,数十万一台,如果没有稳定的需求,医院根本不可能订购仪器,何况这也不是一家新医院,不可能这么久都不做一台白内障手术。
所以说,那就是后面一种情况,就是医院进的是别家的人工晶体,这就可能出现后续的风险,必须引起重视了。
因为费斯新出的这一款仪器跟市面上大部分仪器不同,不但是本身的售价极其高昂,而且为了保证最好的手术效果,都是要求医院使用费斯的耗材,否则如果因为耗材问题出了事故,费斯不承担任何售后责任。
钟煜发现情况后,就汇报给了赵俊材,因为这家客户最初还是赵俊材介绍进来的,据说是他在以前就合作过的客户,客户的老板跟赵俊材是认识多年的交情了。
既然有这层关系,钟煜倒不好直接去提醒对方,只让赵俊材去出面打个招呼,赵俊材听完,也二话不说,一口答应下来。
也不知道赵俊材到底有没有跟明净眼科打过招呼,后面似乎也没有什么后续的订单进来。
钟煜做了大区经理,事务繁忙,后来也没有时间去仔细的追查,这事儿就渐渐地被淡忘了。
然后,没多久,就爆出了一个很大的医疗事故。这家明净眼科医院因为白内障手术失败,导致一名六十岁的老年患者眼睛严重损伤而彻底失明!
这样的恶性医疗事故,本来就很容易引发强烈的社会反响。
做手术的病人正好有个儿子在某门户网站做编辑工作,一气之下就写了新闻稿,将此事宣扬的沸沸扬扬。
事情闹大了,医院自然慌了神,就找到了手术器械的供应商费斯,要求他们赶紧派人过去,查明问题,平息众怒。
兹事体大,赵俊材就吩咐钟煜亲自去一趟。
根据以往的经验,钟煜相信这事故很大可能跟费斯的仪器没有啥关系,但是作为供应商,客户出了事故,他们总要出面解释,协助客户解决问题的。
于是,钟煜就带着一名维修工程师,火速赶往位于江苏XX市的这家名叫明净眼科的私立医院。
到了那边,才发现情况比想象的还要严重,这个病人的家属显然在当地势力不小,集结了一大帮子人堵在医院的大门口,吵吵闹闹的要个说法,可医院方面却铁门紧闭,一个人都不敢出来应对。
钟煜赶到现场,看到这样的情景,不禁皱起了眉。
通常碰到这种医疗纠纷的情况,医院方面的态度其实很重要,如果医院态度良好,平心静气的跟病人家属好好沟通的话,病人家属的情绪会得到安抚,后面处理起来就比较顺利。
但如果医院采取回避态度,消极应对,那么病人家属就会被进一步激怒,医患矛盾就会升级,很多的恶性报复事件就由此而来。
跟在钟煜身边的维修工程师小张是个新来的年轻小伙儿,看到这种场面不禁有些发憷,扯着钟煜的衣袖说道:“老大,这……咱们是不是也回避一下,等人散去了再来?”
钟煜却没有撤退,而是给医院的联络人打电话,可是连打了好几通电话,那头却传来嘟嘟嘟的盲音,怎么也联系不上。
他低声咒骂了一句,把手机揣进兜里,看着外面围的病患亲友越来越激动,已经有人抄起家伙,拎着铁棍子,准备要砸锁硬闯进去了。
一看情况就要失控了,钟煜觉得不能坐视不理。他一向都不是个缩头乌龟,碰到这种情况,总要有人勇敢的站出来处理,既然公司派他来了,他自然要负责到底,总不能半途而废,也不能看到困难就退缩,那不是他的风格。
于是他不顾小张的劝阻,径直走上前,想尝试着跟病人家属们劝解一回。
没想到,这一下子就捅了马蜂窝!
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