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“我们的仓库主要分为四个区域。”走到门口,朱灵随手把门关上,许尹这才注意到门后还有两排货架,上面稀稀拉拉地挂着各种款式的衣服,每个款式都只有一两件,旁边还挂着一块牌子,写着“断码”。
“这里是断码区,当一款衣服卖到只剩下最后两件时,我们便会把它们收进来挂在这里。”朱灵指着那两排货架道。
“这是待整理区。”朱灵又指了指几个超大号储物箱:“新款到店后,拆完包装便扔在里面,从卖场里收进来的衣服,未经过整理的,也通通扔在这里。”
“这是叠装区。”朱灵走过去拍了拍六层货架的层板:“T恤、卫衣、毛衣、休闲裤、牛仔裤都是叠装,需要放在这上面。”
“两边是挂装区。”朱灵又指着两边墙上的货架:“短裤、衬衫、夹克、外套,都是挂装,必须换好专用的衣架,挂在那上面。”
“……”
接下来,朱灵地把仓库整理的所有规则快速地讲了一遍,内容不少,但因为条理清晰,再加上许尹已经提前看过培训资料,所以虽然没有记全,但许多看资料时不太了解的地方却是借着这个机会弄明白了。
二十分钟下来,对于如何整理仓库,许尹已经有了一点概念。
“老大,这T恤要怎么才能叠成6厘米宽?”6厘米是叠衣服的标准,开始动手,许尹拿起一件T恤,一时之间有些犯难。
“喏。”朱灵从门口的抽屉里抽出一块纸板:“这块纸板的宽度就是6厘米,你把纸板放在衣服上,照着它的边线叠就可以了。”
一边说着,朱灵一边抽出一件T恤做了示范。紧接着,她又在不用纸板的情况下,快速地叠好了一件,她把两件衣服堆在一起,居然刚刚好,对得整整齐齐。
“哇!”许尹在一旁看得目瞪口呆。
一个小时的时间很快过去,根据日排班表,朱灵整理仓库的时间已经结束,她要回到卖场了。由于中间教许尹占用了不少时间,朱灵整理仓库的任务没有完成,所以许尹又一个人在仓库里把剩下的衣服接下去都叠好了才回去。
虽然加班加了两个多小时,但提前完成了下周部分培训内容的学习,许尹感到了满满地成就感。他的心里有一个小目标,那就是用一个月的时间把两个月的培训内容学完,并争取在一个月内通过考核。
时间过得很快,三周的时间很快过去。在这三周的时间里,许尹不但积极学习,在店里更是抓住一切机会进行实践。在他的不懈努力下,短短时间内,在日常店务的熟悉程度上,他已经不亚于一名工作了几个月的普通营业员。
第四周周三,这天朱灵和许尹都是早班,交接完工作,换完衣服,在休息室里,朱灵一边整理背包,一边像往常一样随口提问各种培训内容。
“补货要怎么补?”
“衣服坏了怎么办?”
“顾客想要预留货品怎么处理?”
“收银的程序是什么?”
……
一如既往的,许尹对答如流。真正在店里工作了一段时间,有些事情做起来其实不难,难的反而变成了怎么把各个环节条理清晰地叙述出来。
由于考核就是像这样面对面地进行问答,所以很多员工平时做得好好的,到了考核的时候一紧张,反而一下子不知道该怎么说了。
许尹在这一方面又表现出了他的过人之处。回答问题的时候,他不会照搬培训资料上面的内容,而是会根据实际的操作情况,重新组织语言,而且逻辑清晰,言简意赅,三两句就把关键点讲完,却又不会出现任何的遗漏。
看到许尹盘膝坐在地上,一副胸有成足的样子,收拾好东西的朱灵眼珠子一转,在许尹对面坐了下来,准备给他出个难题。
“行,看来营业员这一级别的所有培训内容你都已经掌握了,那我再问最后一个问题,如果顾客要退货怎么办?”朱灵眯着眼睛盯着许尹。
“如果是质量问题,无条件退换;如果不是质量问题,那么在不影响产品第二次销售的情况下,找当班的管理人员解决。”许尹不假思索,这是标准答案。
“如果影响第二次销售呢?”朱灵继续追问。
“跟顾客进行解释,如果顾客坚持的话,就只能找当班的管理人员了。”
“如果管理人员刚好不在怎么办?”朱灵不依不挠,客诉处理,这个已经超出了营业员的学习范围了。
“呃……”
“我知道这个你没学过,没关系,你随便说,想到什么说什么。”朱灵看着许尹,露出了一个鼓励的微笑。
“我想,既然说顾客是上帝,那么我们的一切服务都应该以顾客的满意为前提。所以,如果顾客真的非常坚持,我会打电话跟领导申请,帮她换货或者退货吧。”许尹皱着眉头,边想边说。
“呵呵,不错,你能这样想就好了。”朱灵右手撑地,从地上站了起来,一边拍了拍手,一边满意地点了点头。
“老大,我这样做对吗?”许尹也从地上站了起来,焦急地问道。
“这个没有什么对不对的,一切都要视具体的情况而定,首先肯定尝试说服顾客,一般情况下,顾客都能理解的,不讲道理的人毕竟很少嘛。”朱灵笑了笑:“当然啦,如果遇到特别难缠的顾客,没办法,那就只能满足对方的要求了,除非你能证明对方是故意找茬的,比如洗过了,或者穿过了弄坏了……”
“哦!”许尹若有所思地点了点头,这些都是朱灵的经验之谈,想要真正理解,还需要通过实践来消化。
“行了,慢慢来,以后有的是时间学习。”朱灵把背包背了起来:“后天陈曼老大要来,我已经跟她约好了,到时会对你进行正式的考核,如果你通过了考核,就会开始启动你店经理的培训。”
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