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最近发生的一件事情,让他对弈棋欣赏有加。弈棋出色的工作能力、负责的工作态度,加上她那股拼劲,在阮书杰心里深深地打下了烙印。
公司要做iso9000外审,其中有一项重要的工作是顾客满意度调查,以前这个工作没有人做过。公司也是第一次做,大家你推我推,都不愿意接这个烂摊子。虽然有一些现成的模型可以使用,但很粗糙,不能体现公司的实际情况,也不符合公司的要求。外审小组的要求是,要做出一套威盛自己的顾客满意度调查系统。
总裁办公室里,阮书杰深沉地看着王经理,眼睛里精光一闪。
“王经理,这个顾客满意度调查系统由你们市场部负责,销售部配合完成。”阮书杰最终决定将这个工作交给市场部。他规划的市场部,有一部分职能是监督销售部。这种最能反应销售部情况的调查,当然要好好地做,他想从这里听到最真实的顾客声音,作为评定销售部和其他部门的一个软性指标。
王经理的娥眉轻皱一下,暗暗地观察着阮书杰严肃认真的表情,还是咬牙接下了。阮书杰很少这么坚定地给她安排任务,这个工作延误得太久,这次内审时居然将它遗漏了。
王经理气冲>中地从总裁办公室出来,重重地坐下来,这种吃力不讨好的事情,居然落到她头上了。不是应该由销售部与品质部做吗?为什么给她?她抬头看见了坐在前面的白弈棋,露出了笑容,自己不是一直在找理由开她吗,这次可是最好的机会,如果她完成不好这个任务,那就……
“小白,你过来一下!”王经理硬着嗓子叫着弈棋,脸上无一丝表情,本来愤怒的心情因刚才的计划而变得心情大好。
弈棋忙放下手上的工作走过来。
“公司十天后要进行iso9000的外审,这是公司第一次进行外审,在内审完后发现还有一个重要工作遗漏了,是顾客满意度调查。现在这个工作由我们市场部来做,你看一下具体的要求及iso9000文件,具体工作由你来完成。”王经理将资料递给她,声音是惯有的冷淡。
“顾客满意度调查?经理,我没有做过,有相关的资料可以参考吗?”弈棋打开文件夹,仔细地看起来。
“没有,一切从头开始。网上有一些固定的模板,你找来参考一下吧!有一个条件,要符合公司的实际需要,也要能真实地反映顾客意见,以供公司参考。”王经理淡淡地交代完,就指示她回座位。
弈棋感觉到了王经理对她的故意刁难,自己并不是学市场的,一切都是来威盛以后现学的。她现在所看的书,都是跟市场策划有关的书籍,但她学习的速度怎么也跟不上王经理刁难的速度。
但这又何尝不是一种逼自己前进的动力呢?没有王经理这几个月来的“严格”要求,她的进步也不会这么快。有强烈的需求时再去学习,效果往往是翻倍的。所以,弈棋并不觉得难受,只是把这作为一种逼自己学习、前进的压力。
市场部的其他同事纷纷为弈棋抱不平,暗地里说王经理是感觉到了威胁,心胸狭窄,害怕弈棋超过她。弈棋笑笑不做任何回应。她只想做好工作而已,也不觉得有多难受,如果真到了她无法容忍时,走人就是了。
抱怨不能解决任何问题,那又何必去抱怨呢!增加自己的资本才是最重要的。
弈棋一头扎进了这个从未做过的工作之中,收集了网上所有能搜索到的模型及相关知识,然后仔细了解公司的产品、客户的性质及所处的行业,就开始着手设计调查模型。她策划了整个调查方案,包括评分办法、统计方式、统计模型和最终的纠正方案等等。从方案设计到调查问卷的发放、回收、统计、分析,最终写出了一套适合威盛独有的顾客满意度调查方案,并将调查结果一起递交给了王经理。
而这十天,弈棋整整瘦了五斤,让风闲云心疼极了,整天想方设法地让她多吃点儿东西,发誓要给她补回来,惹来弈棋无奈又甜蜜的抗议。
在iso9000外审评审会议中,整个外审小组对威盛的这套顾客满意度调查方案赞不绝口,说审核了这么多家企业,将这个调查方案做得这么细致又符合企业需求,结果分析与纠正措施做得如此好的,威盛是第一家。
这次的外审会议让阮书杰赚足了面子,当下决定要奖励经办人员,后来才知道,全是白弈棋所为。看着王经理嫉妒的眼神,他在心里又记下了这个名字:白弈棋。一个不到二十二岁的小女生,有如此的能力与拼劲,值得大力培养。
王经理是阮书杰的情人,这在全公司是公开的秘密。
她看着阮书杰对白弈棋那个小丫头感兴趣,不管他是对她的能力还是对她的人,都让王经理很不高兴,非常地不高兴,经常私下在他面前说弈棋如何傲气不服管教、如何不尊重她。阮书杰都是一笑了之,不做任何表态。
女人可以拿来玩玩,但为了女人,还不至于让他昏头昏眼,更不至于让他看不清楚谁是真正的人才,否则,威盛也不会有今日的发展。
临近春节时,因产品宣传内容的问题,王经理与技术部门发生严重>中突,阮书杰很公正地处理了这件事,当众批评了王经理,使她一气之下提出辞职要求,阮书杰当即答应,然后决然地一走了之,留下一脸错愕的王经理面对众人的嘲笑声。
第二天,王经理就来公司办理辞职手续,红着眼眶离开了。她在走之前,狠狠地瞪了弈棋一眼,把她的愤怒与怨恨清晰地传递给了弈棋。
王经理刚离开公司,弈棋就被叫进总裁办公室,让她连思考的时间都没有。
“阮总,您叫我?”弈棋站着,静静地看着阮书杰。
年仅三十六岁的阮书杰,意气风发,身上散发着成功男人所特有的魅力与自信。风流倜傥就是形容这样的男人的吧,弈棋在心底里默默地评估,这也是她第一次近距离地观察阮书杰。
“嗯,弈棋啊,到这边来坐,我们聊聊!”阮书杰站起来,走到小沙发边坐下,指着他对面的位子示意弈棋坐下,并亲切地唤她弈棋,这可是在之前从来没有过的事情。
他找她干吗?王经理为什么突然辞职?弈棋坐在阮书杰对面想着今天发生的事。
弈棋镇定地看着阮书杰,抛开一切杂乱的猜想,想弄清楚他为什么突然找她。
“弈棋,我看了你的简历,虽然没有很高的学历,却在大型的港资企业工作过,而且工作非常出色。来公司虽然还不到一年,但你的工作能力是有目共睹的。”阮书杰毫不掩饰的夸奖,让弈棋微愣了一下。
“谢谢您的夸奖!”弈棋大方地道谢。
“呵呵……你真的比一般同龄女孩要稳重很多。弈棋啊,你对做市场如何理解啊?”阮书杰的眼神转深,探究地问着她。
“呃……阮总,我本不是学市场营销的,对于如何做市场,我还在学习之中。”弈棋坦白地告知自己的不足。
“嗯……”
阮总低头沉思了一会儿,然后抬头目光炯炯地看着弈棋,沉声说:“弈棋,市场部的日常工作,你这一年来应该已经基本熟知了,至于如何做市场,我相信你的学习能力与领悟能力。现在,我准备给你一个更大的平台去发挥你的能力,想让你做市场部经理,你感觉如何?”
阮书杰突然丢出的这个消息让弈棋太意外了,她瞪大黑亮的眼睛看着他,怔怔地回道:“阮总,我……我到公司还不到一年,而且无论是学历还是资历,包括能力,都……”
“弈棋,我不想听其他理由,我暂且将这番话看作是你的谦虚吧!我现在只问你一句话,你有没有信心完成我交给你的这个任务?”阮总果断地打断她,锐利的眼睛注视着她。
弈棋强作镇定地回视着阮书杰,内心在激烈交战着。这个消息来得太突然,她没有任何思想准备。她本来就是市场部年纪最小的,来公司的时间也是最短的,如果接下这个位子,她要如何服众、如何立足、如何做好?这对她来说是很大的挑战,但又是最大的机遇。
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