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第7部分（第2页）

曾经有一位饭店老板跟我聊天儿，在他的饭馆坐了半天，也才有两三位顾客来用餐，他一边陪我说话，一边不时地张望，看得出，他为自己的生意不佳暗暗着急。

时值隆冬，可屋内却比较冷，我问他为什么不开暖气，他苦笑道：“哪里烧得起？现在生意不好，你都看见了，大半天只来了几个人吃饭，还不够开工资的。”

我看了看一旁无精打采的服务员，再看看满面愁容的他，笑了笑，指着他身后的暖气片说：“如果你不烧暖气，那这些暖气片是不是一堆废铁？”

他点点头，“那当然是啦，可我们真的就是烧不起呀，你感觉冷吗，我让他们打开空调。”

我摆摆手，“我不是这个意思。我是想问你，如果它是一堆废铁，还会有人去取暖吗？不会吧，因为它没有取暖的功能，也就是没用。同样啊，你们饭店的服务质量上不去，客人来了也不热情，屋里没有一点热乎气儿，不正像这个形同虚设的暖气片吗？”

老板若有所思，看得出他仍未完全领会我的意思，或是有什么难处。于是我环顾四周，看见角落里有一个炉子，便说道：“这炉子倒不错，不如生起火来，既可以取暖，又可以烧水沏茶，还可以热饭菜。”老板眼睛一亮，“对呀，还挺有特色，现在有几家饭馆生炉子呀，这样既节省成本，又有特色，好！”他一拍大腿，“就这么办了。”然后，他即刻安排伙计去买煤和柴禾……

我笑道，“就是嘛，炉子和暖气一样，只要自己热了，你就不用再考虑生意了，想取暖的人自然会来找你——这就是热心服务。但前提是，你们自己得先自立，自己买煤生火，自己看得见商机，其实视而不见的东西往往倒是些宝贝。”

老板也笑道：“今天真得谢谢你，一语惊醒梦中人啊。”

不到一个月，他的饭馆火起来，他忙得脚不沾地，同时也尝到了“自己先热”的甜头。。　最好的txt下载网

第六章　　谈古论今学管理（3）

著名作家罗兰曾经说过：“天助自助者，自求多福。”

三、牵制为管理之道

英国足球队中的佼佼者，应该首推曼彻斯特联队了，这支球队被誉为“欧洲红魔”。

该球队以整体攻防见长，主教练弗格森执教多年，他也是全队的总裁。但说到球队的核心人物，当数众所周知的足坛帅哥贝克汉姆，但他不是前锋，只是个中场组织者，全队以他为中枢，进攻、防守也基本从他那一脚起运。

是的，贝克汉姆就像这支球队的舵手，然而舰长却是主教练弗格森。他的管理才能主要表现在以下几个方面：

首先，他从不花大价钱购买超级前锋，他的主旨不在突出个人效应，他知道，如果有这么一个进门高手，那么就有可能会给其他队员造成依赖思想，如果这一现象形成，那么有朝一日这位球星走掉，球队就没有生命力了。因此，他强调通过传切配合来“共同进球”。

第二点，他把球队核心安在中场，更注重组织和转型——从攻到守，只要贝克汉姆脚下一转，就实现了。同时，他比较注重突出这位中场人物的个人魅力。

第三点，他的身边总会坐着一位黑马，也就是众所周知的超级替补——谢林汉姆。此人的技术不在任何人之下，在关键时刻甚至会起到扭转乾坤的作用。然而，弗格森总会让他先闲着，这会让场上的队员不安，他们都怕自己因表现不佳而被这位黑马取代，也因此，他们会拼命地踢。这种争强好胜往往会让对手体能透支，当双方都成为强弩之末时，弗格森才把谢林汉姆放出去——由于等得太久，谢林汉姆早已经不耐烦了，所以这一出去，真如同脱缰的野马……，等于用预备队给敌人最后的致命一击。

其实在企业团队管理中也应该体现出管理球队的智慧。有些聪明的老板，他们不会过于突出那些销售冠军的作用，因为，如果太强调经济效益，此人一旦与公司其他人员发生矛盾，尾巴翘得太高，容易发作，且难以容人。这就等于在球队中不突出单个进门球星的效应。

同时，他们也会有意让有些才子怀才不遇，把他们安置在不那么对口的岗位上，一来看看他们是否踏实，二来有意创造一种黑马效应——让一些偷懒的人有紧迫感，也让心比天高的才子养精蓄锐，有朝一日，把好钢用在刀刃上。

四、觉察为智慧之源

可以说，企业就是自己以及家庭的延伸，但企业绝不是家庭，就像树干绝非树叶。虽然它们同为一性，却有不同的“呼吸方式”。然而，如果无法管理自己，也就无法有效地管理一个团队。就如同树干不良，那么它上面分出的几片树叶势必有损。

既然管理团队的关键在于人际关系，而人与人之间主要靠情感互动，因此，管理团队（企业），落实到每个具体的人，也就是所谓的情绪管理。情绪管理对领导而言，是整体布局、冷静理智、管理得当及自我修练。对员工而言，就是自我减压、自我控制及心灵成长。

对老板而言，应该没那么多是非观念，更不能掺杂在派系斗争之间，老板不可以朝令夕改、表里不一，也不可以强权*、骄横拔扈。除非你当头是为了想捞一把，否则，如果你具备上述任何一条，那么你就不是创业的材料，最多也不过是李逵或张飞，绝不是刘备或宋江。

我常与一些年轻人交流，告诉他们不要总以为自己的年龄已经够大了，成熟了。其实，看看自己的行为就知道。如果你们还轻易计较某人，爱议论人，看不惯这，瞧不惯那，你们怎么可能真正长大呢？如果你想做君主，而此时有两个民族闹起纠纷，你会倾向于任何一方吗？君主的想法只是稳定大局，而不会让自己卷入其中，也不会有明确的是非观念，这才是大人的心态，才叫做站得高。在此基础上，你再用智慧去稳定这个局面，不让事态扩大，这就是管理。那么首先，你自己不能先急躁，应冷静下来分析对策，寻找他们的共同点，用一些求同存异的方法来调整双方的关系，这就是领导才能。而对于矛盾的双方，不再继续争执下去，服从管理，抱着一颗化敌为友的心去配合这种调整，这就要求控制情绪，在学会控制情绪的同时，自己的心灵也成长了。因此，不怕矛盾，就怕失控，不怕尖锐，就怕冲动。

第六章　　谈古论今学管理（4）

管理学好比植物学。一棵树，开花结果了，在园丁眼中，没有哪一朵花开得不美丽，也没有哪一个果实不饱满，在他看来，一棵树是一个整体。同样，领导对团队，就如同园丁对树，既要“目中无人”（没有是、非、人、我），又要心怀大局。

树的分枝就是各部门，分枝末端的果实或叶子就是每个人。而这一切，均从主干而生，领导的心态就是主干——树间所有的一切，包括枝叶和果实等都与你有关，都属于你，但都与你有距离。这个距离是自然产生的，但人与树的不同，在于领导既是主干，又要成为园丁，这就需要领导具备一种区别于员工的智慧：一切问题都要跳出来看。

试想，如果我们有谁在路上迷了路，而路上只有你一个人，既没有地图也没有路人，还没有北斗星和指南针，你该怎么办呢？其实这是一个公案，唯一的办法，就是像直升飞机一样，腾空而起，只要有了高度，一切尽收眼底，该怎么走自然了然于心了。

这似乎听上去有些不太

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