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第6部分（第1页）

完全丧失，肌体功能也受到严重损伤，且仍处在昏迷中。1995年8月31日，朱令从长达5个月的昏迷中苏醒。1995年11月，朱令从协和医院出院，转入其他医院和康复中心接受治疗。

阳光照进生命的时刻

“我觉得生命灰暗极了，完全找不到生活的意义。”她望着窗外，喃喃地说。

可以理解她的绝望。因为一时冲动，在下份工作没有着落时，她贸然辞掉了上一份工作，已失业三个月。金融危机形势下工作很难找，她每天拖着疲惫的身体，在拥挤的人流中，茫然四顾，不知路在何方。因为抑郁和歇斯底里，男友无法忍受也离开了她。

“整天呆着狭小的出租屋里，不想见任何人，哪怕最亲近的朋友，怕看到别人的幸福和快乐。一到晚上，就以泪洗面，怕声音太大，蒙着被子也不敢放声哭泣。”她描述着目前的情形。

她迷失在忧郁中，完全走不出来了。想不到任何别的办法，决定试一试心理咨询。说真的，要不是远程咨询，恐怕她不会尝试打开心扉。“自己目前这幅惨状，完全不想出门，也没有勇气主动上门寻求心理咨询。”她说。

屏幕那边，是网友们一致推荐的心理咨询师。咨询持续了一个小时。主要是她在说，对面在听。咨询结束后，她关掉视频，觉得似乎好了一些。接下来的几天，他们都在这个时候相约网上。在咨询师的指导下，她逐渐愿意外出，并接受了朋友的邀请去体育馆打羽毛球，她开始愿意与人分享些什么。接下来，每隔两天，她都会主动和那个心理咨询师联系，在旁人眼中，她是一个和朋友随意聊天的普通女孩。她已经不再诉说悲伤，言语间，有对未来的隐约期待。“生命能量的转换，真让人不可思议啊。其实很多人都会遇到我这样的情况，没什么啊，世界末日并没有来临。”她想。

这并非某个文艺片里的场景，而是远程咨询服务的写照。

远程咨询涵盖很广，但远程心理咨询是其中很重要的一种服务。现代社会，激烈竞争所带来的社会压力巨大。据2008年初WHO（世界卫生组织）发布的数据统计，全球范围内约有4亿人受到各种精神疾病的困扰，抑郁症患者已经达到2亿，成为世纪病，有30％～40％求医者有精神卫生问题，20％人口存在心理卫生问题和精神障碍。全球完全没有心理疾病的人口比率仅为。

想想看，这是一个多么庞大的人群。几年前有一种提法：每个人都需要成为自己的心理医生。但彷徨的自我最难走出困境，与人交流倒有着“旁观者清”的妙处。相对于身体疾病的诊断和治疗，心理咨询并不需要十分精密或者昂贵的器材，只是人才和经验相当稀缺。但随着越来越普及的移动互联网，这一问题多少得到解决。

有别于传统的当面咨询，远程咨询的咨询师和求助者通过电话、电子邮件、视频等方式互动，从建立咨询关系开始到咨询结束都无需见面。实践证明，远程咨询的效果不仅毫不逊于当面咨询，而且及时性更强。一有困惑，可以随时随地咨询，免去路途奔波和只能在特定时间进行咨询的麻烦。尤其在中国这个对心理疾病还讳莫如深的国度，高调的心理咨询往往会招来别人异样的眼光。

随着国内3G的开展，移动互联网成为新的主流应用，以前的远程咨询又生发出新的内容——　视频咨询。以前在偏远地区，很难得到心理卫生的专业帮助，如今只需接通远程视频，心理医生与患者便可面对面进行治疗。这已成为远程医疗中增长最快的领域。

安东尼是一位60岁的越战老兵，每次驱车60公里去治疗创伤后的心理障碍是一件很困难的事，而现在去不到15公里的郊区诊所就能通过视频看自己的医生了。“远程医疗的视频和面对面的诊治没有什么区别。不断增长的视频医疗满足了缺乏专业服务的偏远地区的需要，确保很多的患者得到专业的帮助，心理卫生服务尤其适合通过远程视频进行。现在还没有对通过视频和电话进行远程医疗服务的详细统计，但是这种服务每年都在增长。”美国远程医疗协会的发言人说。

在美国的宾夕法尼亚州，郊区中心学校管理局从去年秋天就开始通过远程来诊治有心理问题的学生了。“以前有些学生需要从很远的地方来中心治疗”，负责人说，“而且我们服务于学生的专业资源非常缺乏”。在新墨西哥州，视频中心就设置在初级医疗的诊所中，通过和药物治疗专家会诊来协助对酒精和药物滥用者的治疗。在美国加尔维斯敦的得克萨斯医学院的分校，远程医疗已经进行了多年，而其中60000个案例中的13是心理卫生服务。

移动互联网使得心理咨询还可超越地域的局限，小城市和乡村的困扰者也不必担心所在地区找不到合适的心理咨询师。即便你在一个隐蔽的孤岛，只要有网络信号，便可与纽约最权威最知名的心理咨询师取得联系。

如果你走到一座桥上突然感到生命如逝水般毫无价值时，最好掏出手机和你的心理医生取得联系。

假如泰坦尼克事故一个世纪后发生

碧海蓝天，风平浪静。突然，海军某部一艘舰艇的发电机发生故障。机电长立即用“舰船装备远程维修技术支援系统”与后方的技术专家进行视频沟通，半小时内就排除了故障。该系统自投入运行以来，已完成多次海上重大演习和舰船出访的装备保障任务，成为我海军装备信息化技术保障体系的重要组成部分。这是2009年6月15日，发布在《解放军报》上的一条新闻。

这个新闻让人不由自主地联想到电影《泰坦尼克号》。虽然是电影，却是一段真实存在的历史。

20世纪初，由英国白星航运公司（White　Star　Line）耗资7500万英镑，制造了这艘当时世界上最大的豪华客轮，被称为是“永不沉没的船”或是“梦幻之船”。1912年4月10日，泰坦尼克号从英国南安普敦出发，计划中的目的地为美国纽约。1912年4月14日晚11点40分，泰坦尼克号在北大西洋撞上冰山。1912年4月15日凌晨2点20，分“永不沉没”的“泰坦尼克”走完了它短暂的航程，缓缓沉入大西洋这座安静冰冷的坟墓。由于缺少足够的救生艇，1500人葬身海底，造成了当时在和平时期最严重的一次航海事故，也是迄今为止最为人所知的一次海难。

事件发生在20世纪初，无线电技术刚刚被发明不久。而一个世纪之后，铱星系统已经上天，无线接入技术日趋成熟。如果“泰坦尼克号事故”发生在这个时代，悲剧也许不会重演。至少，当撞上冰山后，可以在第一时间发出营救信息，远方的维修人员也可在第一时间指导其进行远程维修。

事实上，在遥远的另一片海域，美国海军海下作战中心早已提出一个叫做NCM的方案。当潜艇遇到麻烦时，船员使用摄影机拍摄故障设备的图像。远在海滨基地维修中心的专家借助网络实时看到这些图像以及分布在潜艇上的传感器，对故障设备进行系统测试。根据测试结果，维修专家通过电子邮件向潜艇发出指示，提出解决问题的方法。

对于美军来说，远程维修技术还有不少花样。你听过“可穿戴计算机”吗？它适用于不容易访问台式电脑或不能使用笔记本型电脑的地方，或者要求操作人员不能用手去操作计算机的地方。无线局域网（WLAN）、大容量存储器、持续语音识别、音频IO设备、个人显示器、输入设备、便携式计算机、电池……当这些平常的技术组合在一起，就诞生了这种奇妙的产品，实现外场维修和维修中心之间的交互式远程维修和会诊。

“可穿戴计算机是人机合一的产物。计算机虽然代替不了人，但可以增强人的能力、感知，使人真正拥有三头六臂。”中国计算机学会可穿戴计算学组组长、哈工大可穿戴计算机工程研究中心主任杨孝宗教授说，并向我们描述了这样的场面：大楼起火，烟雾笼罩，消防员通过随身的可穿戴机迅速判断其在整个楼房中的位置以及幸存者的方位；灾情突然发生，救护人员通过可穿戴机进行远程会诊；飞机需要紧急维修，维修人员通过可穿戴机边阅读存储器中的维修手册，边与总部沟通……

我们有理由相信，假如泰坦尼克号沉船事故发生在今天，历史或将改写，1500多个生命也将有着不同的命运。但这都只是假设。从惊心动魄的海难回到我们的日常生活，海军军舰这样高难度的技术故障都可以通过远程维修搞定，更别说那些生活里的小麻烦。

电脑坏了，冰箱失修，手机出故障……这些再也不是难题，只需一个按键，屏幕上远方的维修人员就会立即帮你诊断，教你怎样操作，直到一切恢复正常。

车坏在路上，你用手机拨通售后服务人员的VoIP电话，然后拍下可能的故障区域发给对方，甚至你们可以保持视频通话状态，他初步诊断后为你播放一段预先录制好的关于换胎操作的Video，指导你一步步操作。整个过程都将被汽车服务商的系统和你自己的手机记录下来，已备将来的服务调查和保险纠纷。

2009年，河北省人保财险公司和当地的一家电信运营商携手，推出了远程车辆定损服务。全省各定点修理厂采用2M光纤电路接入该平台，通过2～3台定点摄像设备及1台手持移动设备，即可实现对定损车辆图像的调看、视频录制、语音对讲等功能。以前需要花上老半天时间解决的定损环节，现在只需要10分钟。

“如同5年前的互联网一样，远程服务业界正经历着由‘’到‘’的革新。第一代远程服务以电脑维护为主，而新一代的远程服务更注重用户的需求，使用户成为整个服务的核心。如果说第一代远程服务是‘维修工’，那新一代的远程服务就是‘好伙伴’，用户可以放心地把所有电脑问题都交给它，而不必担心它告诉你这不在其服务范围。”一位电脑维修人士分享着他的体会。

灾难、打击、意外总是不期而遇。虔诚的人们习惯双手合十仰望天空，而现在我们应该低头看看电脑或手机屏幕，救星的面庞也许就在上面浮现。

“看见我的倒霉经历了吗，就在刚才！”

“不算太倒霉，让我们现在开始解决所有麻烦。”

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