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第9部分（第2页）

“就德国的好了。”

“好，德国的。董事长，我还有一个问题，我们打算派五个人出国考察。你看这五个人是我来决定呢，还是你告诉我名单？”

“好吧，你决定！”

“那董事长要不要告诉你呢？”

“跟我讲一下行了。”

“那董事长我明天早上把名单给你……”

我一共与董事长沟通了七件事情，车子就到了高尔夫球场门口了。

“董事长，祝你打球愉快！”

“你不是要见习吗？”

“董事长，我今天突然有别的事情，改天见习。祝你打球愉快！”

董事长可能这辈子都没有看到该下属见习，下属是要跟他沟通，坐在车子里面也能沟通。所以在任何地点都可以沟通，只要能够有机会和领导讲话，就叫做沟通。问题是时间和地点要自己确定，不是等领导下命令，等领导下命令永远都不会有机会。

毫无怨言地接受任务

最完整的人事规章，最详细的职务说明书，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚。假如公司一位重要的客户要过来，为表达诚意，公司要派人去接他。这是临时的事情，职务说明书里是不会有的。那么被指派的人如果说：“凭什么要我去？我已经下班了，当时我来时，你们有没有讲过要这样做。”如果这样子去计较，被指派的人在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，并且要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做，你的上司会非常感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。

我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕身体反应很严重，支店长就对我说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。”没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场去了。后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我：“有这回事吗？”我马上说：“航空第一。”再后来，支店长也调台北去了，我就升上去了，因为客票、包机、货运、仓储我都懂行。　。。

一、主动回报执行过程（4）

人不要太斤斤计较。中国有一句话：吃苦就是占便宜。这是很有道理的，因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。一个公司的成功要靠全体的努力，你要毫无怨言地接受任务。

主动提出改善计划

上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的成果。

这是最难做到的事情。如果你的上司说：“各位，我们来研究一下，工作是否可以这么做？”严格说来，这样的话，不应该由你的上司来讲，应该由你来讲。当你在从事一项工作的时候，每过一段时间，你应该想一下，这项工作可不可以那样做？如果你是你所干工作的专才，而你的上司不是，但上司提出了改善计划，想出了改善办法，你应该羞愧。如果上司说：“我要你来干什么？公司请你来，是要你来管理和提高生产效率，你还是这方面的专家，可还要我来替你改善流程。”那你应该好好想想，要养成不断思考改善工作流程的习惯。

我们谁都不敢说自己的工作流程很完善，事实上，任何一个工作流程没有十全十美的，都有改善的可能。如果大家都不去改善，而你做到了，你就会得到上司的赏识。

给领导的答案最好有三四个

向领导请示工作的时候，一定要准备好答案，而且不止一个答案。如果没有自己的想法，那么结果只有两个：其一，领导在心里想，什么工作都要我来想办法，我还要你干吗？其二，领导的智商和我们差不多，他能想出的答案我们也能想出来。与其为难领导想办法，不如我们替他想好了。

值得强调的是，给领导的答案最好有三四个，因为只给领导一个答案，就是“将军”，好像领导非同意不可，这样做是不负责任的。给领导两个以上的答案，最好是三四个。做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。还要注意的是，你在上面注明你自己倾向于选择第几个方案，否则你又会落下一个把柄在领导手中：你当一个专业主管，当一个职业经理人，你难道没有意见、没有想法吗？作为下属，与领导沟通，如能做到不但提几个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果进行分析，这才是真正负责任的优秀下属。

让领导做选择题而非问答题

一个善于思考、做事负责的下属，应该是带着答案、准备好对策，去请求领导的。我们与总经理或者董事长沟通时，应当尽量不要提“问答题”，而要多出“选择题”。

比如说，你想请示董事长抽时间开个会，如果你说：　“何总，您看什么时候开会比较好？”那就意味着永远没有答案了。其实你应该善于给董事长出选择题，比如：“何总，您看明天开会怎么样，大家想沟通一下？”何总说：“明天没空。”“那么，何总，您看后天怎么样？”何总没讲话，你就接着问：“您看后天早上怎么样？”何总说：“后天早上有点困难。”“那么何总，后天下午3点，您看怎么样？”何总说：“好吧，后天下午。”“何总，我到了明天下午会再提醒您一下，到了后天上午会再提醒您一下，您看可以吗？”何总点头同意。所以不要指望领导给你时间，你要学会自己安排时间或地点，然后尽量给领导出“选择题”，不要出“问答题”。

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