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第9部分（第2页）

——不要将饮料纸杯长时间摆在桌上，特别是沾上口红的纸杯应该用后就及时扔到垃圾篓。

——在办公时间不要多打私人电话，更不要打那些毫无意义的电话。

——在办公室里，不要用气味过浓的香水。

——女性太爱感情冲动，但无论受到多大的委屈，也不要哭泣。

——不能太被动、太感情用事，晋升后不要太高傲。

——作为女性，言行不要太张扬、粗鲁。

——一个女秘书只能打字、速记、管理档案是不够的，要多学些技术，才能早些晋升。

——在办公室内不要总谈论穿什么啦，什么东西大减价啦，也不要过多谈论家庭琐事。

——有位主管曾说过：“女性上班时迟到，是由于她太闲；男性上班时迟到，是由于他太忙。”你上班时最好不要迟到。

——女性出来工作，大多是为了兴趣，并不是为了养家糊口，所以进取心比男性差得远。女性应该改变这种情况。

此外，玫琳凯还要求每位销售一线的员工都要学会观察顾客。美容顾问在销售过程中，要从服饰打扮上判断顾客的职业、购买能力，从语言交谈中了解顾客的购买动机和性格特征，从顾客的亲属关系和神态变化上推测顾客的心理，从而达到销售目的。

比如衣服，顾客会根据自己的爱好、经济因素决定穿什么样的衣服，从而表现出她的兴趣、个性、经济水平；衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头，应多赞美；对衣着朴素者你也应宽容大度。

在与不同年龄的女性交谈时，要注意其年龄特征，比如与中年女性交谈时，她们的话题多是她们自己，因为她们觉得自己才是她们最大的关心对象。对于这样的中年女性，你要以一个倾听者的形象出现，赞美她们的贤惠和伟大。

玫琳凯认为观察了解他人要从七个步骤入手：

——仔细地倾听

听人讲话，并不只是听听他说些什么，而且还要观察他是怎么说的。人们没有说出来的言语中包含的意思常常比他说出来的更多。偶尔要使谈话停顿一下——短暂的沉默往往会使对方说出更多的话。

——仔细地观察

不需要看任何有关形体语言的书，只要注意看对方的穿着打扮，便可以了解他各种动作及姿态的含义，以及他可能会说些什么样的话。

——尽量少讲

只要少讲话，自然就可以学到更多、听到更多——而且可以避免自己说错了话。每个人都能够做到少说话，而且几乎每个人都应该少说，多提问题，但不要由你自己说出答案来。

——不要有先入为主的印象

通常人们相信首次印象，但是除非经过深思熟虑，否则不要轻易地得出首次印象；当别人给你留下印象时，不要随便作为信条加以肯定。

——事先做好准备

当你准备和他人见面或打电话给他人之前，先回想一下你过去对他的了解，并且想想看你想要他做出什么样的反应。也就是说，根据你对他的了解，你应该怎么说或怎样做才能达到你的目的。

——注意语言表达

当你观察他人的时候，千万要谨慎，注意自己的语言表达方式。虽然你已经了解对方的作风，但绝不要告诉他，你觉得他不够老实可靠，而且即使你凭直觉已经看出他的做法可能不对，也不要指出来，否则就有可能破坏你们之间原本融洽的关系。

——保持超然心态

如果你能在一些热闹的商务场合中强迫自己保持超然，你的观察力就能大为提高。别人在酒酣耳热之时流露出来的本性，将比其他场合多得多。假如你也跟着一起凑热闹，不但观察不到什么人，反而泄露了自己的本性。

玫琳凯在任何商务场合中，经常像传教士一样冷静，只注重自己该做的事，从不同别人一块瞎起哄。保持主动而不只做被动的反应，你才能够利用你所了解到的情况，也才能让你从了解别人到进一步“控制”别人。假如你受别人影响，而不能尽快恢复冷静，你很可能会失去有利的优势。

经营管理（1）

如果你研究任何一家大型企业都会发现，使该公司超过其他公司的，是该公司的人才，而不是资金或规模。首屈一指的公司必定有首屈一指的人才。玫琳凯公司的最大特色就是她的人性化管理。

公司是由人组成的

我相信每个人都有能力完成某些重要的事情，基于这种想法，我认为每个人都是重要的。管理人员应该对部属持这种看法，但这种态度是装不出来的，你必须真正相信每个人都是重要的才行。

——玫琳凯

许多公司所犯的错误之一，便是他们对“人”的注意远不及对资产负债表及盈亏数字来得多，但玫琳凯相信，如果照顾了对方，对方终会反过来照顾你。

我们常听说，“人以公司为贵”，但公司同样要以人为贵，公司的名誉，来自于公司所留的人。从一开始，玫琳凯化妆品公司便一直被思想积极、热情洋溢的好人们所环绕，这使得公司逐步发展，变得如此美好。

人才的确是一个公司最大的财富，无论其产品是汽车还是化妆品。一个公司的好坏在于如何用人，为了吸引和留住更多的人才，必须正确对待人才。一个没有人才的公司很难在今天激烈竞争的商业环境中生存。

玫琳凯指出，作为企业的领导者应该热爱他的员工，而不是高高在上。亨利二世就是因为高高在上而失去人心的；而艾柯卡在克莱斯勒与员工打成一片，奠定了成功的基础。玫琳凯指出，热爱自己的职工是经营者之本，一个优秀的企业家，只有做到了让职工们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能做到与职工们产生内心的共鸣，事业才能迅猛发展。

作为企业，只有充分地挖掘人的潜能，才能够不断提高劳动生产率，才能够实现大踏步的发展。玫琳凯认

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