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“我也很忙”这句话是很有用的。如果你说了这句话,哪怕你是个差劲的业务员,对方也会认为你是一个优秀的推销员。知道互相都很忙的话,对方就不会以敷衍的态度来见你了。
在这种时候,你千万不能说“如果您今天时间不合适的话,改日再约也没关系,我再来拜访”这种多余的话。这么说的话,你就只可能得到“啊,是吗,这样的话,就改到下周再说吧”这样的结果,见面肯定就会被取消的。当然了,如果已经是见面的5分钟或者10分钟之前的话,你就不必要再确认了。
时间的浪费⑥
——没有计划的拜访日程有这样一种业务员。
他早上约了两个顾客,一个在横滨市,一个在崎玉市,下午还有3个,第一个在川崎市,接下来的是在千叶市和小田原市。
这种业务员的口头禅就是:“哎呀,每天每天,真是忙得不行了。”
他们到底是怎么想才会这么说呢?是因为他们想说每天忙于拜访顾客才是在进行工作的证明,还是因为他们觉得每天跑来跑去很高兴呢?事实上,他们这么做只是在浪费时间和成本,根本就没有什么效果。
我觉得这是理所当然的。因为他们觉得这样的日程安排很正常,甚至还引以为自豪,所以他们在推销过程中洞察顾客心理变化的想像力肯定是很贫乏的。更重要的是,每天都这么连轴转地见顾客,也许就会在见到顾客的时候由于体力不支而倒下了。
像刚才说过的那种业务员,去拜访顾客的时候,没有在地理位置方面好好做计划,甚至可以说是有点鲁莽,有欠斟酌。不知道是为什么,在业务员中有不少人认为,只要出了汗就是做过工作了。
然而,重要的不是你出汗没出汗,而是你能不能提高时间效率,做出成效来。要是靠出汗可以提高业绩的话,那么所有业务员都只要去洗桑拿不就行了吗?
在和顾客预约见面的时候,关键就在于你要把预约重点放在主要顾客的身上。也就是说,要以主要顾客为中心来展开工作。就像曲调应该抑扬顿挫一样,你的工作也应该分主次,这是很关键的一点。
先把和主要顾客的见面时间确定下来以后,就可以平均分配剩下的时间,从而把和次要顾客见面的时间确定下来。一边想着和哪些顾客能一个接着一个、很有效率地把时间定下来,一边安排日程就可以了。
当然了,约好了面谈的时间是绝对不能迟到的。不管那一天有什么事情,迟到都是绝对不允许的。特别是和主要顾客约好了见面,有再大的事,也一定要排除万难地准点赶到。最好还要多留点富余的时间,可以让自己调整一下,以最好的状态投入到面谈中去。就算前面有一个面谈,万一出了什么差错,也不能就这么一个接一个地积压下来,把时间都往后错,这是绝对不行的。真的不行的话,就只能忍痛取消一个面谈。因为一次面谈已经泡汤了,那么接下来的面谈就务必要求尽全力来提高签约率。这样就会比后面的面谈都迟到,因而都没有成果要强得多。
以开头的那个业务员为例。他事先就知道那天上午要去横滨拜访顾客,那就应该把去琦玉市的面谈安排到别的日子,把在横滨的顾客列一个表,然后按顺序打电话:“下一周,我要去横滨。您在吗?在的话,我想去拜访您。”这样就可以了。如果是当天的话,也没有问题,只要打电话问一下:“我现在在横滨,现在方便上门去拜访您吗?”就行了。
如果顾客是你上司的熟人,你就可以使用这样的方法来和他进行预约:“我现在就在贵公司附近,××部长让我一定要和您见个面,问候一下,所以……”让人有些不可思议的是,如果你作为一个业务员要求和顾客见面的时候,他也许会拒绝你,但是如果你说是上司派你来的话,顾客会觉得“噢,这不见可不行啊”。所以,有时候你就可以宣称自己是上司派来的,这样成功率就会高很多。
“突然上门拜访您,我也觉得有点冒失,所以先给您打个电话。我只需要10分钟就行。”
“啊,今天呀,一会儿还有一个会要开。”
“对不起,麻烦您了。不管怎么样,请给我10分钟时间。”
然后,是成是败就看你的热情了。有时候,虽然你们约好了是10分钟,但真的见了面,就可以谈上1个小时。
第二章 合理安排时间
“时间的浪费” (5)
时间的浪费⑦
——由于身体不适而造成失误做销售这一行是很辛苦的。
尤其是这几年以来,盛夏的气温不断攀高,屡创纪录,超过37度已经不是什么新鲜事儿了。
可是,在和顾客面谈的时候,屋子里由于开着空调,会让你觉得很凉。一出门,烈日当头,照得你都睁不开眼,体温又会急剧升高。和下一个顾客面谈的时候,又会因为空调而觉得很凉。
要是一天这样来回四五次的话,会怎么样呢?答案就是你一定会得自律神经失调症。
没有比销售更能让你在心灵和身体上都感到辛苦的工作了,因为这本来就是一项很让人操心的工作。
如果像我一样,非常喜欢销售这项工作的话,那么对与顾客见面这样的工作是不会觉得辛苦的,而且还会觉得每次都能从他们那里学到很多东西,所以甚至会很期待着与他们的会面。
但是,哪怕是这样,还是不能否认,身心的紧张会在某些我看不到的身体部位上大量积累下来。就在我一点都没有意识到的时间里,其实紧张已经积累下来了。就算我很喜欢销售工作,身心都会疲惫不堪,要是对于本来就不喜欢这项工作的人来说,那可真是和炼狱差不多了。
所以,我要在这儿提醒大家注意的是,一定要保持好你的身体状态。说得再明白一点,就是你一定要自己进行健康管理。
如果身体状态出了问题,疲劳积累下来的话,你就会感到没有力量。这样一来,整个人就不会很积极。所以疲劳会给你带来消极的影响。如果你是经营者的话,就会在判断的时候出现差错。累了的话,对工作就会提不起精神。可能你也有过这样的经验吧;一旦觉得疲劳了,工作起来就会比较草率。
有一家医院,为了避免医疗事故和医疗失误的发生,把医生、护士和药剂师都集中起来,让他们直言不讳地谈一谈应该采取什么措施。通过讨论得出的结论是,要想避免事故和错误的发生,就要好好休息几天,让身心得到恢复。
所谓的医疗事故,虽然也有由于系统的缺陷和技术上的错误而造成的,但是最本质的原因还是由于医生和护士的“疲劳”。在他们精神状态好的时候很容易就能发现的问题,在他们疲劳的时候就很难发现了。这样,出现事故和失误也就很正常了。
而业务员如果身体状况出了问题的话,也不得不继续工作。你可以想一想,如果休息两三天的话,会对你的工作产生什么影响?两三天已经占到了1个月的十分之一,如果这个月的定额很紧的话,你要想把这两三天补回来是件很困难的事情。而且,这两三天还会对这个月剩下的时间产生各种负面影响,这样一来,有可能整个身体都会垮掉。生了病的话,就要休息几周甚至是一个月,这就真的无法挽回了。
所以,还是回到“怎样把这1个小时有效地利用起来”这个本质问题上来了。这一点在身体状况的管理和健康管理上也是一样重要的。
如果你是二十几岁,因为体力充沛可能还没什么问题,可是如果你已经三十几岁,或者是四十几岁的话,体力就肯定已经下降了,根本不可能在盛夏烈日当头的情况下,还可以坚持去跑客户。
一天应该工作多长时间合适,这都因人而异。对于我来说,每天一定保证在12点以前睡下。睡得着睡不着是另外一回事情。反正,每天12点之前,一定要钻进被子里。然后,第二天早上6点到7点左右醒来。
如果逆向计算实际的工作时间的话,每天早上按照6点起床来计算,那么晚上就应该在12点以前睡觉。倒推式思考哪怕在睡眠时间上也可以得到应用。
还有一点就是,早上醒来以后就不要再磨磨蹭蹭了,醒了就起床。有的人贪睡懒觉,哪怕醒了还赖着不起。这样做是很不好的。
从现在开始,就请养成每天12点以前睡觉的好习惯吧。
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