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第6部分（第1页）

“11Ps”的营销组合（3）

假如一个身体孱弱的消费者，他需要营养食品，但他必须具备一定的购买力，否则销售人员即使工作做得再好也难以促成买卖；再则即使这个身体孱弱的消费者有购买力，但他没有健康意识，那么短期内也很难成为安利的顾客。

因此，安利营养食品的目标消费者是那些有购买力的、健康意识强烈的、身体孱弱或者希望保持身体优良素质的那部分消费者。这就是优先法则的运用。

安利的定位（Positioning）

定位（Positioning）的意思是，必须在顾客心目中树立某种形象。安利公司深知，声誉决定一个公司的市场地位。要想生产出世界市场上最好的产品，那么就应该知道，安利产品的质量要最高，价格也要高，安利的销售代表应该是素质和能力最好的，促销要在最适当的媒体上做广告，还要印制最精美的产品目录等等。如果不把安利定位在最优质产品的位置上，而只是定为一般的产品，那么安利的销售方式势必变革。

安利的权力（Political　Power）及公共关系（Public　Relations）

科特勒认为，现在的公司还必须掌握另外两种技能，一是政治权力（Political　Power），就是说，公司必须懂得怎样与其他国家打交道，必须了解其他国家的政治状况，才能有效地向其他国家推销产品；二是公共关系（Public　Relations），营销人员必须懂得公共关系，知道如何在公众中树立产品的良好形象。这些被称为“大市场营销”。

安利公司的第二代领导人史提夫？温安洛是美国商会理事会执行主席，在中国加入WTO的问题上做过积极的努力。此外，安利公司还赞助中国官员赴哈佛的学习费100万美元，这些就是大营销的体现。放眼世界上任何一家大公司，无不和政府保持着良好的关系。大营销的成功将会给公司的发展带来强大动力。

安利公司还踊跃参加一些慈善活动，并积极纳税。2003年3月1日，媒体公布了2002年广州国税纳税大户排行榜，安利（中国）日用品有限公司名列第七位，较去年上升了两位。

安利的人（people）

“人”（People）。这个“P”是所有“P”中最基本的一个，它的意思是理解人，了解人。这一点对所有的营销人员都是重要的。任何一家企业最先和顾客沟通的总是他的销售代表而不是产品，因为是这些人与顾客打交道。培训员工学会礼貌待客，帮助下属做好工作的问题，叫做“内部营销”（Inside　Marketing）；满足顾客需要的问题，叫做“外部营销”（External　Marketing）。

安利公司深知有时一个公司的最大问题是内部营销的问题：使销售人员承担起全部为顾客服务的义务。整个市场营销的要领，在于满足顾客的需要，因为我们都希望有不断重复的销售，希望顾客再次购买。而达到这一目标的唯一途径，就是满足顾客的需要。

一个得到满足的顾客就会再来购买，也会告诉他的朋友，赞美产品。这就是舆论，这就是口碑营销，作为公司当然希望有好的舆论。如果顾客没有得到满足，他就会向他的朋友抱怨产品，而且，一个不满意的顾客会将抱怨传给十个人，而一个满意的顾客只会将感受与五个人分享。所以安利公司十分注意提供良好的产品服务，而其载体就是销售代表。

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为世界女性设计美丽

作为最受女性信赖的国际化妆品品牌，雅芳已经拥有117年的历史。这个畅销全球的国际化妆品品牌赢得了无数女性的青睐，并且因其“一切为了女性”的鲜明宗旨而更具魅力。而这一切却是因为偶然！

1886年，美国纽约一个叫大卫？麦可尼的推销员创办了“加州香氛”公司，这就是雅芳的前身。之所以称之为偶然，是因为大卫本是一名图书推销员，他在推销图书的过程中发现，随书赠送给顾客的香水礼品深受欢迎，于是他预料到香水等化妆品具有巨大的市场。说干就干，大卫辞去了图书推销员的工作，开始专门经营香水生意。

1936年，大卫把“加州香氛”的生意扩展到整个美容护肤系列。出于对大文豪莎士比亚的敬仰，他以莎翁故乡河流的名字来重新命名自己的化妆品——“AVON”，中文译为雅芳。大卫？麦可尼也因此被人称之为“雅芳之父”。

雅芳公司的经典广告语是“比女人更了解女人”、“为世界女性设计美丽”，这也是“雅芳之父”大卫？麦可尼创办雅芳公司的初衷。何为女性的美丽？这不只是精心的修饰或天生的好身材。美源自内心，独立、自尊更能使女性自信从容，焕发出自然而耀眼的光华，这才是无可匹敌的美丽。

雅芳是为女性创办的公司，她的目标是满足女性对美的追求。她为女性朋友提供的不只是产品，更是一种建立自信、赢得机会的能力。雅芳公司的目标就是创造由内而外、美丽如一的女性。雅芳推出的一系列新品牌，正是这种追求的体现。雅芳产品所到之处深受欢迎，销售业绩极为乐观。而能够以这样的方式为女性服务，雅芳深感自豪。

雅芳公司把自己定位于为女人服务的专业公司，它的市场细分从研究不同类型和个性的女人入手，以年龄、地域、生活方式等因素来进行具体的市场细分。比如根据女人因季节变化而带来的不同的需求，专设保湿防晒（干季保湿，热季防晒）、抗皱、美白、基础护理等分项专卖店；根据职业、性格的不同，设立青春炫亮、美丽色彩、魅惑女人、丰韵女人等系列产品和个性化的专卖店；根据高中生、大学生、刚参加工作的年轻女性、25岁以上的婚龄女性、30～40岁的中年女性，采取不同的产品策略和营销策略。

通过“为女人设计美丽”的理念和市场细分的策略，雅芳最终最大程度地占领了不同年龄段、不同个性、不同职业的女性化妆品市场。

对雅芳的管理者和营业代表来说，雅芳的事业已不仅仅是一种生意，更重要的是充分了解女性的需要并履行对女性的承诺，为个人提供发展和盈利的机会，给他们带来富裕和快乐。

如果你稍微了解雅芳，就会发现加入雅芳大家庭的大部分都是女性：11个董事会成员中，有5名女性，全公司35000多员工，主管中女性站34％，经理层中有71％的女性。雅芳追求的，不仅是顾客的“美丽”，也是员工的“美丽”。

雅芳的目标是“成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及服务，并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司”。因为雅芳深信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成功。

在关注女性“美丽”的同时，雅芳也在为女性的健康而做努力。多年来，雅芳对发现和防治乳腺癌工作进行了积极的倡导和热心的支助。雅芳的一个远大的目标就是成为对抗乳腺癌的先驱。在世界范围内积极筹款，以帮助人们认识、检查、防治和研究乳腺癌。雅芳的员工对此项事业孜孜以求，这是雅芳的骄傲。

1992年雅芳成立“雅芳全球妇女健康基金会”，到2002年，雅芳已筹得亿美元对抗乳腺癌，而其属下的“雅芳乳腺癌认识会”为乳腺癌的早期发现和教育提供了5500万美元的资金。2000年10月，纽约著名的第五大街的交通线上漆出了一条由第42街到第59街的“一英里粉红带”，这是为了表示纽约市要唤起人们对妇女乳腺癌的重视的决心，其中粉红色代表了雅芳，以表彰雅芳在这方面所作出的贡献；10月10日也因此被宣布为“雅芳抗癌日”。

2001年，雅芳的“乳腺癌认识会”来到了中国，率先在广州举办了“远离乳癌，健康一生”的公益活动，筹集了二十余万元资金捐赠给广州市工会女职工委员会，以充实“广州女职工安康互助保障计划”；力求改变过去部分女职工参加“保障计划”后；在医疗考验期内患病无法得到补助的局面，让健康保障落实到千千万万最有需要的女性。为了进一步向广大中国女性普及乳腺健康与乳腺癌防治知识；中国雅芳将把“远离乳癌，健康一生”的公益活动不遗余力地在全国深入推广。

雅芳的新掌门钟彬娴将她对雅芳的新定位优雅地阐释为“为女性提供产品和服务的公关专家”。她的理念是：雅芳应该成为女性所需要的一切的源泉。多年来，雅芳把关爱带给了千千万万的中国女性，同时也把关怀和支持延伸到她们的家庭和事业中。

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