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他翻了个白眼,将文件放回桌上,满不在乎道:“这种人都是自己的原因,薄氏这么大一个企业,干嘛要在乎这种评价?”
听见此话,薄勉反手用指节叩响桌子,下巴微抬,眼中冷意尽显,直视着薄阳。
这一声“叩”的清响传来,在安静的办公室中显得尤为突兀,薄阳对上薄勉的眼神,喉头一滚,转头避开视线,伸手拿起文件不耐烦地回答:
“亲爱的顾客您好,很抱歉衣服尺码未能让您满意,我们可以给您退换xxL码。感谢您的支持,祝您生活愉快。”
薄阳扔下文件,不屑一顾道:
“行了吗?”
不就是安抚顾客吗?
这些东西他不是不会,只是他认为这些低声下气的回答毫无作用,比起请顾客谅解,摆明事实让顾客哑口无言才更让人信服,否则其他顾客很容易被差评带偏,随后不分青红皂白地就放弃薄氏的产品。
就如同他参演的那一部电视剧,就因为几个营销号恶意地带节奏辱骂他的演技和外貌,竟然让广大网友都跟起风来,一个个都人云亦云,但他们真的有仔细看清楚他的脸吗?有认真地扒过他细致入微的演技吗?
薄阳起初确实被打击地怀疑自己过,但很快他就在爸爸和周围朋友的安抚下振作起来。
三人成虎,众口铄金,他算是知道这个道理了!
他倒是想回去用打脸,可惜他对娱乐圈彻底失望,觉得这样混乱的名利场不适合他,也不想再涉足这样充满恶意的地方,否则他肯定要再拍些作品证明回去!
薄勉双手交握搁在桌上,双眸微抬,平静地反问:“你觉得行了吗?”
薄阳当然觉得不行,要他说,给顾客道歉毫无用处,证明产品没问题才是最重要的。
薄勉指着文件上的服装图片道:“这件服装有收腰设计,但xL码的腰身却和m码的一样,你觉得这是顾客的问题吗?”
薄阳愣了愣,他原以为是顾客买错尺码然后故意抹黑薄氏,但事实却是产品本身出了问题,m码的腰身给xL码的人穿,怎么可能合身?
他想不明白,薄氏的服装产业也不是一天两天了,怎么会犯这种错误?
薄勉的手指轻叩桌面,唤回薄阳的注意力,淡淡开口:
“设计师拒绝更改衣服的尺码,认为腰身只能这么大,所以,现在你觉得要怎么回复顾客。”
薄阳低下眼神,这纯粹是为难人,设计师算个屁!哪有老板下命令,下面却不听的?
这时候就该开掉设计师,根本不关客服的事。
见薄阳不答,薄勉拿起刚刚那份文件朝后翻了几页,再次推向薄阳。
“这是下面员工给出的解决方案,等你学会了这些,再和我说你想接手《遇见崽崽》的宣发。”
薄阳攥了攥拳,伸手拿过文件,如果设计师不改,那客服怎么道歉怎么证明都是无用的,这根本就是困局!
文件中,解决方案四个大字下密密麻麻地陈列着一页文字,薄阳略过打招呼和道歉的部分,直接看向重点:
【……由于产品布料的问题,此款服装腰部的延展性未能达到您的需求,我们深感抱歉,为了补偿您的损失,我们联系了您住处附近的薄氏旗下的服装品牌专柜,他们会为您展示款式相似的服装,您可以凭借此款服装任意换购……】
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