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040关于服务行业（第2页）

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“就算是这样你也没权开除陶星。”就在张抗刚说完一个看上去很时髦的中年妇女闯了进来道。

“你是陶星他妈吧！”张抗笑着道，正有事情找你呢，你还来了，呵呵呵……

“是，又怎么样？”女人很不可气道，在她眼里张抗就是个吃软饭废物！

“我刚刚还忘说了，你那宝贝儿子后来还带着人跑回来堵了店门，砸了人事部黄经理的宝马，这是4s点送来验损报告，另外你宝贝儿子走，还砸了宿舍很多东西，这是我做的统计，至于他围堵店门给店里带来的名誉损失，那让林总给你算，我算不来。”张抗将两张单子放到林悦的面前然后望着这个女人道。

“你……”女人差点没气死，把自己儿子开除了不算，还给他安这么个罪名。

“那为什么那两个女孩子还在上班！”妇人看着林悦的脸色变的有些不好看了，于是强行压制着怒火道。

“原因，很简单，她们知道敬畏，而你的儿子，他不懂，我让他来见我的时候，他不仅没来，还直接回宿舍睡觉了，我想问问阿姨，这店里还有规矩么？他不尊重我，我能忍，可他还没下班就跑去睡觉，这算什么？你以为这是你们家么？”张抗忽然大吼道。吓了那个女人一跳。

“张抗，你干什么呢，你先出去。”林悦有些无语，这家伙好像老早就算计好的，一点一点往出拉，故意折腾这个财务经理。

“下次你儿子再敢来这闹事我就不让他去派出所，直接让他上医院！”张抗再次吓唬完就直接出去了。

张抗出了办公室刚好碰见领班，说时间差不多了要他下去准备早会。他这才想起来自己昨晚说的今天要开会。

到了大厅他才发现人挺多，服务员加安保人员居然有近百人！不过想想也是，这么大两层，也是要些人。

“我叫张抗，按说应该比你们大家都小，是没资格站这里说什么的，但是呢，出于工作的需要，我又必须要提醒大家几点，必仅拿了人家钱，我不干事情，那我老姐就该踹我屁股喽。”张抗笑着道，他的话让本来严肃的气氛一下融洽了不少。甚至有女孩儿偷笑。

“首先我要说的是我们拿的是香雅苑的钱，那就要给人家做事情，就像你去买棒棒糖，你总要给人家钱人家才给你糖吧。我们就是一个交易的过程，我们拿我们的劳动，来换取那一份工资。对不啦？”

“对……”

“其次，就是这个服务的态度和质量。你们买棒棒糖他也有五毛，一块，两块等等，不同的价格是不是？那都叫棒棒糖，为什么价格不一样呢？你们肯定知道，因为他质量不同嘛，是啊，质量不同，那么你们拿三千块一个月，而下面有些小店的服务员才一千块，为什么呢？这也就有一个质量问题。说到这里我要问问大家了，什么是服务行业，什么是服务员？你来说吧。”张抗指着中间一个女孩子道。

“我……”女孩儿不知道怎么说了，她压根也没想过这个东西，平时谁去想这个啊！按规定完成自己的任务不就完了呗，哪那么多破事儿啊！

“行了，我自己来吧，服务行业，是指以服务他人为宗旨来谋取利益和回报的行业，至于服务员，从字面理解就是，以服务他人换取收益的员工。所以说既然作了服务行业，那么你就需要摆正你自己的心态，把你大小姐，公子哥的臭架子都给我收起来。作好一个服务员，首先，要学会时刻微笑，其次要放低姿态，最后，要学会说对不起，不管你有没有理，一句对不起，你不会掉肉，但很多时候能化解一场不必要的纠纷，所谓伸手他还不打笑脸人呢？对不对？”

”当然我们也不是一味的忍让，他们有过份的要求你们找领班或者找我都可以，我们不会让你吃亏的。”张抗正说呢手机响了。他看了下没接，必仅开会。

“那个我就说这些，领班你还有事儿没？”张抗道。

“我没事儿了，”领班道。

“那就散了吧，嘿嘿嘿嘿……母老虎来电话了，不接晚上不给睡觉啊！”张抗笑着道。当然他这是故意活跃气氛。引来服务员们一阵哄笑。这也让很多人记住了这个大男孩监理。

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