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电话销售中的心理学思考

作者:杨智斌更新时间:2016-06-28 03:43:25

本书是一本电话销售心理学的指导读物,从客户的心理活动规律和相对应的电话销售技巧两个方面进行讲解,省略了大部分的理论介绍,突出强调了实践要求,是一套独立、完整的电话销售训练模型。本书内容贯穿了电话销售的各个阶段,不同层次的读者都可以找到适用的指导内容。读者也可以参照学习地图全面、系统地学习电话销售的技巧和心理策略。

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《电话销售中的心理学思考》第五节 强化情感联系的交往技巧

利益,也代替不了情感上的独特需要。感情投资往往比金钱和利益更能取得征服人心的效果。 这一点在电话销售员与客户的交往过程中同样适用。如果我们与客户的关系始终停留在简单的买卖产品、服务的层面上,客户任何理由都可以将我们销售成功的希望扼杀。但是,一旦我们在情感上征服了客户,与客户间的距离拉近了,那么任何销售难题都可迎刃而解。 向客户表达真诚关怀的技巧 如果我们希望与客户建立长期深厚的关系,绝不可忽视人性中一个强烈的需求表现:每个人都有被关心与爱的需求,这是一种顺应内在需要的强烈渴求。当我们对客户投以真诚的关怀时,当客户接受到我们的关怀,感受到我们的真诚时,自然会给予真诚的回馈,这将更有利于建立融洽的客户关系。 对客户进行全方位关怀,应从以下6...

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