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第3部分（第3页）

我之所以讲这些，是想强调一下如果公司内部体制错综复杂，未得到统一，可以制作一张〃模块化表单〃，这样一来，各部门之间互相依赖、互相扯后腿的风险也会大幅降低，而且，各部门的成本管理意识、改善意识也会得到提高。也就是说，我刚才所说的业务流程会比较稳定，而且即使有一些变化，也能够迅速应对。

在Yahoo！BB事业部成立的时候，由于〃收费〃出了问题，我深刻体会到了模块化的重要性。

当时，这个公司的产品推出流程为①产品说明→②宣传活动→③根据客服中心收到的客户投诉进行调整→④收费→⑤结算，此业务流程很复杂，所以，各流程之间是互不可分的。

即使只采取一种宣传方法，将二个月免费使用转换成三个月免费使用的过程也非常麻烦，如果采取复数个宣传，公司便处理不清楚了，这也成了客户投诉的一个原因。

而且，客服中心就是客服中心，不应负责处理因错误收费而发生的投诉，客服中心一旦负责协调退钱，就会连续出错。

〃这样下去就糟糕了。事情会变得不可收拾的。〃

我是这样认为的，于是我努力将各部门的业务模块化，明确了各部门的职能、作用。而且，我将产品说明和宣传活动说明的手册完全分开了，并在此基础上重新装订了一下，发给各部门传阅。这样一来，各种宣传活动便能够迅速进行了，即使是复数个宣传活动，公司也能够处理得非常明确了。

而且，我还指导客服中心将应对顾客的情况格式化，如〃到了某个时候，放入DB的东西也要开始收费了〃，以使其能够采取整齐划一的处理方法，而顾客打来的错误收费投诉电话也大幅减少了。最终，一系列的业务流程都稳定了下来，公司的组织体制也变得坚如磐石了。

如果贵公司的各部门错综复杂，犹如一团乱麻，那么你是否可以提议将各部门〃模块化〃，并努力明确各部门的职能、作用呢？

模块化表单

题　目　收费问题

（每月收费合计数据）

（全部输入系统中）

（宣传活动定义书）

（产品说明定义书）

§虹§桥§书§吧§。

第18节：用〃一张A4纸〃锻炼思考能力（5）

逻辑学树状图

把逻辑整理到一张A4纸上

我刚刚入职软银的时候，接到了某个上司下达的任务：我想在日本推广这项业务，你帮我调查一下是否有这方面的需求。

日本的市场与那个国家的不同，我调查后得出的结论是〃在日本，这项业务也许能被孩子们接受，但如果是面向成年人的，情况似乎有些严峻〃。

但是，上司却逼问说：〃这项业务是面向成年人开发的。为什么成年人不能接受，你明确地说明一下原因。〃

当时，我做了很深刻的反省。因为我认为〃我做出的〃成年人无法接受这项业务〃的结论缺乏佐证调查，那只是我的设想。我应该分别调查各个年龄段的人对这项业务的需求，在积累了逻辑的基础上，提出一个报告。〃

于是，立足于以上想法，我再次提出了报告，并顺利地结束了这件事。我希望通过这个失败经验谈，告诉大家向客户或上司提出报告、简报、计划书等文件的时候，必须有逻辑上的说服力。

总之，如果对方追问〃这是什么意思〃、〃这个结论是如何得出来的〃时，我希望大家能够果断地做出回答。

为此，我推荐给大家一个方法，那就是一张A4　纸的〃逻辑学树状图〃。

下面我来说明一下具体方法，首先，请研究一下你的课题属于〃结果与原因〃、〃目的与手段〃、〃整体与局部〃中的哪种逻辑关系。然后，将〃结果〃、〃目的〃、〃整体〃这些树的主干作为基点，将〃原因〃、〃手段〃、〃局部〃作为分支。

我来举一个简单易懂的例子，〃质量下降〃属于〃结果与原因〃中的〃结果〃，因此，我们就要从弄清原因开始做起。在明确了〃这是由于工人的素质下降了〃、〃这是因为原材料本身的质量下降了〃、〃这是因为工具老化了〃等分支（原因）之后，我们还要将其细化到〃工人的素质下降，是因为长时间工作，疲劳了〃、〃是因为把手减少了〃、〃是因为工人的就业稳定率差〃这类小分支（原因）上。

举一个〃目的与手段〃关系的例子，〃希望提高营业额〃是目的，也就是主干；〃增加入店人数〃、〃提高人均消费〃、〃提高商品单价〃是〃手段〃；总之是中间的小分支，〃发传单〃、〃延长营业时间〃、〃发行优惠券〃则是从〃增加入店人数〃分出来的小分支。

▲虹桥▲书吧▲。

第19节：用〃一张A4纸〃锻炼思考能力（6）

顺便说一句，我再次提交给上司的报告时以〃整体与局部〃的逻辑关系为基础展开的。〃整体〃（主干）是日本人。〃局部〃（中间的分支）是男性女性。从这里进一步细化分出来的〃局部〃小分支是10多岁的人群、20多岁的人群、30多岁的人群、40多岁的人群、50多岁的人群、60多岁的人群等年龄层。这样，大家就明白我之前为什么说〃针对上司要推广的产品的需求，我对各个年龄段均进行了调查，并积累了论理〃的原因了吧。

但是，为了避免遗漏和重复，我们还是将分支控制在三至五个吧，最多五个。因为人类一次只能整理、理解五个左右的事情。

如果大家连这一点也能做到，那么你的逻辑关系应该会变得非常明确，明确得甚至令你自己吃惊。这就是你的说明力〃得到强化的证明〃。

逻辑学树状图

题目　新业务的客户群分析

10多群的人群

20多岁的人群

给你一个公司看你怎么管  社畜的春天  人生之钥  世家（下）  小强升职记  飞得更高  谁是最后的幸存者  策略思维  生活是最好的修行:办公室里的修行课  打工与回乡  临渊  马化腾的腾讯帝国  红尘四合（上下）  世家（上）  好家伙，这个修仙者居然是个老六  给青年的十二封信  清风吹散往事如烟灭2·之子于归  清风吹散往事如烟灭1·桃李不言  都市风流  爱你，是我做过最好的事