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她清了清嗓子，对着那名售货员说道： “小刘啊，我已经详细了解了事情的经过。现在呢，我想听听你自己怎么说。” “你要知道，这件事情可不是小事。如果处理结果不能让他们满意，那供销社可就要对你作出处罚了。” “你跟顾客发生争执，这已经不是一次两次了。咱们供销社一直强调要以顾客为上，要有良好的服务态度。” “可你呢？总是控制不住自己的脾气。今天，我必须要给供销社和顾客一个说法，一个满意的交代。” 那名售货员低垂着头，双手不安地绞在一起。她嗫嚅着说道： “主任，对不起，我知道错了。我保证再也不会发生这样的事情了。” 那翠萍的脸色依然严肃，她微微皱起眉头，说道： “小刘，你不应该...

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